近日，武汉市民张女士乘坐哈啰顺风车过程中，发现司机一路播放不雅视频的经历引发广泛讨论。张女士感觉心里很不舒服，且认为司机的行为不安全。但是因为驾驶员是男士，担心起冲突和安全问题，张女士和同行的朋友在车上的时候并未阻止驾驶员播放不雅视频。

据媒体报道，事后，张女士联系了顺风车平台对驾驶员进行了投诉。客服答复称：我也是非常能理解您的心情，如果我遇到同样的情况，肯定也和您一样心情不愉快，也请您不要和车主计较，哈啰出行代表乘客向您道歉，对于车主的这种行为，后续平台也会加强监督和管理的，避免此类情况再次发生。

张女士表示，车主的行为既不安全也影响乘客体验，不理解平台客服“不要和车主计较”的说法。她还注意到，客服回复称“代表乘客向您道歉”，自己就是乘客，难道自己需要道歉？

2月27日下午，经视直播记者向武汉市交通运输局反映了此事，工作人员回应称，乘客若在乘车过程中遭遇类似问题，可拨打 12345市民热线或12328交通运输服务监督电话进行反映，也可在所使用的网约车平台发起投诉。工作人员表示，后续将持续依据武汉市关于网约车管理的相关规定，强化对网约车行业的监管力度。

来源 经视直播 潇湘晨报