导报讯（通讯员 谢子晴）近日，视障客户李先生在中国工商银行漳州古雷支行办理业务时，体验到了充满人文关怀的金融服务。在大堂经理的全程陪同下，通过耐心讲解业务流程、主动协助填写单据，银行柜员耐心指导，顺利办理了业务，让特殊群体感受到金融服务的温度。

考虑到视障客户签字确认的合规性要求，柜员创新采用语音播报加上指纹确认双验证模式，既保障业务合规又体现服务温度。柜员贴心的服务给这位特殊的客户带去了温暖，他顺着声音的方向，对着柜员暖心地说了一句：“谢谢你，小姑娘”。

近年来，中国工商银行漳州古雷支行聚焦提升金融服务，通过手语培训、无障碍通道改造、专属服务窗口设立等适老化及无障碍服务升级措施，在网点配备了轮椅、老花镜、医药箱等基础设施，切实将金融消费者权益保护融入服务全流程，真正落实了消费者权益保护，以人性化服务诠释'金融为民'的初心使命，也体现了工商银行作为金融机构的社会责任。