近日，工商银行漳州芗城支行营业室（以下简称“芗城工行”）内发生了一件暖心的事，工作人员的贴心服务避免了可能出现的意外情况，赢得了客户家属的高度赞扬。

当天上午十一点左右，一位老人来到芗城工行办理退休工资取款业务。大堂经理按照流程为老人取号，并引导其到柜台办理。然而，在取款过程中，老人连续三次输入密码均不正确。大堂经理察觉到异常，随即详细询问老人取款金额以及家庭住址等情况。此时，老人不仅语言混乱，情绪也开始变得激动起来。

大堂经理深知在这种情况下，安抚老人情绪至关重要。他迅速稳定老人的情绪，同时耐心地询问老人家人的联系方式。在大堂经理的引导下，老人终于从口袋中掏出一张塑封卡片，上面有其女儿的姓名及电话号码。大堂经理立即拨通电话，将老人的情况告知对方。

很快，老人的女儿赶到了网点。她向工作人员解释，老人患有老年痴呆，以往取工资都是她陪同前来，这次没注意让老人独自跑了出来。幸亏银行工作人员及时联系，否则后果不堪设想，很可能会出现老人走失等意外情况。在老人女儿的协助下，老人顺利将工资取出并存成定期存单。之后，老人的女儿再三对银行工作人员认真负责的态度表示感谢，对工商银行的大行形象和担当给予了高度赞扬。

一直以来，工商银行始终将消费者权益保护融入到日常工作的方方面面。未来，芗城工行也将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平，为客户提供更加贴心、专业、安全的金融服务，持续践行金融工作的人民性，在保障消费者权益的道路上稳步前行，为营造良好的金融生态环境贡献力量。

作者：工商银行漳州芗城支行 曾肃平