导报讯（通讯员 林艳玲 陈色川 文/图）2025年2月17日上午，工商银行漳州东山支行营业厅大门口，一位年事已高的老年妇女在一个中年男子的陪护搀扶下，颤颤巍巍地下车。大堂值班经理见状，急忙迎上前去，将老年妇女搀扶到营业厅客户椅上就坐，然后询问办理什么业务，陪护的中年男子自我介绍他是老年妇女的儿子，今天来银行办理换卡不换号启用业务，因其母亲年事已高，腿脚不便，故陪同其母亲前来办理业务。随后，出示了母子两人的身份证件。

了解了事情的缘由后，大堂经理本着特事特办的规定，热情的为其优先叫号，耐心引导其办理启用业务，业务办理完毕后，还亲自搀扶老年客户出门直至母子离去。“没想到银行服务这么周到！”老年客户的儿子连连表示感谢。

近年来，工行东山支行践行“客户为尊，服务如意”的宗旨，竭诚为客户提供有温度的服务，特别是针对老年客户群体，从进出门搀扶、优先叫号、方言沟通、到大字版操作指南，每一个细节都凝聚着工商银行的暖心守护，赢得了客户的信赖和肯定，为业务发展奠定了良好的基础。