近日，漳州漳浦金浦支行积极践行社会责任，开辟“适老化”服务绿色通道，主动为一位卧病在床的老年客户提供了上门服务。

客户刘先生拿着其母亲的身份证件和定期存折来到网点办理定期取款业务，但因年月久远，老人已将账户密码遗忘导致无法取现。修改密码业务需由本人携带证件在柜面办理。经了解，刘先生的母亲已近90岁，目前因身体状况不佳在医院治疗，无法临柜办理修改密码业务。大堂经理立即将此特殊情况报告给支行行长，在洞悉这一情况后支行行长连忙安排上门核实相关事宜。当天下午，支行行长与一名客服经理携带相关设备和服务资料，驱车前往医院，核实客户信息和办理意愿。而后支行行长陪同刘先生带上双方证件至柜面办理密码修改业务，并帮助其将定期余额取出，为客户解决了实际困难。刘先生感谢不已，质朴的话语里流露出对金浦支行满满的感激和信任。

在快节奏的现代生活中，银行服务不仅仅是冰冷的数字和流程，更体现在人与人之间的信任与关怀。对于老年病重客户来说，亲自前往银行办理业务无疑是一种挑战。为此，工行推出了“暖心上门服务”，用实际行动守护每一位客户的权益与需求。金浦支行始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”的服务宗旨，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，打通金融服务“最后一公里”,努力为客户提供安全、高效和便捷的金融服务，用点滴行动关爱客户，积极履行社会责任和金融担当。

漳州漳浦支行--林映红