3月4日，海棠旅文发布情况通报。

3月3日，注意到有抖音平台用户反映三亚亚特兰蒂斯棠岸酒店入住的卫生问题，我们高度重视，已第一时间组织相关职能部门开展核实调查。

经初步核实，该用户入住地点为棠岸公寓金曼荼酒店（公寓式酒店），职能部门工作人员已第一时间主动联系该网民，引导网民通过“三亚放心游”平台申请先行赔付。网民反映的相关情况职能部门正在进一步核实调查中。

我们将全力以赴维护游客合法权益，进一步强化旅游服务质量监管，为广大游客营造安全、舒心的旅游环境。我们呼吁游客朋友们，如遇涉旅纠纷，可拨打投诉热线0898－12345或进入“三亚放心游”微信公众号进行投诉反馈，如符合条件可启动先行赔付机制，我们将第一时间为市民游客提供服务。（来源：三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室）